1. Platformun rolü
Servissa, hizmet alanların taleplerini yayımlamasını ve bağımsız hizmet verenlerden teklif almasını sağlayan elektronik bir aracılık platformudur. Servissa, açıkça ayrıca belirtilmedikçe talep edilen işin sağlayıcısı, hizmet verenin işvereni, temsilcisi veya ortağı değildir.
2. Hizmet sözleşmesinin kurulması
Hizmet verenin teklifi; fiyat, kapsam, zaman, malzeme ve diğer şartları içerir. Hizmet alanın teklifi kabul etmesiyle hizmet sözleşmesi hizmet alan ile hizmet veren arasında kurulur. Taraflar platform mesajlarında belirlenen şartları kontrol etmeli ve sonradan yapılan değişiklikleri yazılı biçimde kaydetmelidir.
3. Hizmet verenin sorumlulukları
Hizmet veren; profil, yeterlilik, belge ve teklif bilgilerinin doğruluğundan; işi kararlaştırılan nitelik, süre ve bedelle yerine getirmekten; gereken ruhsat, izin, vergi, sigorta ve mesleki yükümlülüklerden; çalışanları ve kullandığı malzemelerden sorumludur. Tüketici mevzuatının uygulanabildiği işlemlerde tüketiciye sunulması gereken ön bilgileri ve belgeleri sağlar.
4. Hizmet alanın sorumlulukları
Hizmet alan; ihtiyacını, adres ve erişim şartlarını doğru açıklamak; işin yapılabilmesi için gerekli erişim ve güvenli ortamı sağlamak; kabul ettiği şartlara ve ödeme yükümlülüğüne uymakla sorumludur. İşi etkileyen değişiklikleri gecikmeden hizmet verene bildirir.
5. Fiyat ve ödeme
Teklif bedeli ve ödeme yöntemi taraflarca kararlaştırılır. Ek iş veya maliyet doğarsa taraflar işe başlanmadan önce kapsam ve yeni bedel üzerinde anlaşmalıdır. Platform içinde bir ödeme özelliği sunulması halinde ilgili ücret ve ödeme koşulları işlemden önce ayrıca gösterilir.
6. İptal
Hizmet alan, devam eden talebini panelinden iptal edebilir. Kabul edilmiş tekliften sonraki iptalin sonuçları; işe başlanması, alınan malzeme, ayrılan zaman, tarafların anlaşması ve emredici tüketici hükümlerine göre değerlendirilir. Hizmet veren işi yapamayacaksa hizmet alanı gecikmeden bilgilendirmelidir.
7. Uyuşmazlık ve şikâyet
Tarafların önce platform mesajlaşması üzerinden çözüm araması önerilir. Şikâyet destek merkezine iletilebilir; platform kayıtları inceleyebilir, iletişimi kolaylaştırabilir ve koşul ihlalinde hesap tedbiri alabilir. Bu süreç tarafların mahkeme, tüketici hakem heyeti veya diğer yetkili mercilere başvuru hakkını sınırlamaz.
8. Güvenlik
Profil rozeti veya belge incelemesi yalnızca incelenen bilginin durumunu gösterir ve hizmetin sonucu için garanti oluşturmaz. Taraflar teklif kapsamını, kimlik ve mesleki yeterliliği, sigorta ve izinleri işin niteliğine göre ayrıca değerlendirmelidir.
9. Zorunlu haklar
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mesafeli sözleşme hükümleri dâhil, uygulanabilir emredici mevzuattan doğan haklar saklıdır. Bu koşullardaki hiçbir hüküm yasal tüketici haklarını ortadan kaldıracak biçimde yorumlanamaz.
Destek merkezinden bize ulaşabilirsiniz.
Destek merkezine git